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Foire aux questions

  • Espace Client

  • Comment accéder à mon espace client ?

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    Nous nous engageons à ne céder aucune de vos données à un tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos conditions générales de ventes ainsi que nos mentions légales.

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  • Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?
    • Pour tout paiement par Carte Bleue et Paypal, le colis est expédié le jour même ou le lendemain (hors week-end, jours fériés, période de fermeture annoncée au préalable).
  • Comment effectuer un retour ?

    Quelles que soient vos raisons, sur Tilt-vintage.com vous avez 14 jours pour changer d'avis. Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec l'étiquette d'origine et le bon de retour, dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d'essayage, d'utilisation ou usure sera systématiquement refusée. 

    Le retour du colis devra être effectué par le mode d'expédition choisi lors de la commande. Avant de renvoyer votre retour à Tilt-vintage.com, merci d'enregistrer votre demande de retour auprès de notre service client, par email formulaire@tilt-vintage.com ou au 02.32.83.14.76 (appel non surtaxé) et de vérifier que toutes les conditions soient bien enregistrées. Tilt-vintage.com n'acceptera pas les retours ne réunissant pas toutes nos conditions requises. Les articles vous seront alors renvoyés. Aucun échange possible sur le site www.tilt-vintage.com. En cas d'exercice du droit de rétractation, Tilt-vintage.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

    Pour les livraisons gratuites en boutique Tilt Vintage (Lille, Lyon et Paris), le retour devra se faire en colissimo directement au 14 rue du canal 76380 Canteleu.

    Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par Tilt-vintage.com

  • Quels sont les restrictions de livraison ?

    Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure.

  • Quel sont les différents modes de livraison ?
    • Colissimo : Sur Tilt-Vintage, la livraison de votre commande est assurée en Colissimo. Partenaire de confiance, Colissimo apporte un maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent tout deux suivre l'expédition de leur commande en temps réel sur le portail de la Poste. Par ailleurs, la preuve de la réception du produit permet d'éviter tout litige. Par ailleurs, en passant par Colissimo vous avez le choix entre la livraison à domicile, ou dans un point relais situé près de chez vous ou de votre lieu de travail. 
    • Retrait en boutique : Faites-vous livrer gratuitement dans une de nos boutiques Tilt Vintage. Le colis devra impérativement être retiré, pendant les horaires d'ouverture de la boutique, contre signature dans les 7 Jours suivants son arrivée en boutique.
  • Comment se passe la réexpédition si je n'ai pas été chercher mon colis dans les délais ?

    Si votre colis n'est pas retiré dans les 7 jours suivant la livraison, celui-ci nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

    En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

    Pour la réexpédition de votre colis, il suffira de contacter rapidement notre Service Relation Clientèle par email formulaire@tilt-vintage.com ou au 02.32.83.14.76 (appel non surtaxé). Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Paiement

  • Quels sont les moyens de paiements possibles ?

    Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisé pour vos commandes :

    • Carte (CB, Visa, American Express, Mastercard...)
    • Paypal
  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".
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  • Informations sur la TVA

    Conformément à la loi en vigueur, Tilt Vintage facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays. 

    Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix final peut donc varier selon le taux de TVA qui sera appliqué à votre commande. Il sera dans tous les cas affiché au moment de la validation de votre commande. 

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